Гарантия и сервис

Стандартный срок гарантии — 12 месяцев со дня продажи. В этот период мы бесплатно отремонтируем вашу климатическую технику, если она выйдет из строя.

Доступны расширенные гарантийные планы Comfort и Premium. Подробности указаны на странице товара.

1. Пожалуйста, подготовьте следующую информацию:

• модель устройства;
• серийный номер изделия (состоит из 4-8 цифр, указан на голограмме в гарантийном талоне и на устройстве);
• фото/видео проявления неисправности устройства;
• гарантийный талон. Если гарантийный талон не заполнен, пожалуйста, загрузите фото чека;
• в комментарии подробно опишите, как проявляется неисправность;
• ФИО;
• контактный телефон и город;
• адрес электронной почты (email).

2. Заполните, пожалуйста, заявку по ссылке https://hanzo.group/support. В течение часа с вами свяжется технический специалист. Телефон: +7 (495) 414-10-37 / Email: support@hanzo.group.

3. Технический специалист проведет консультацию и передаст вам рекомендации для устранения неполадки. Если удаленно помочь не получится, направит вам данные для отправки устройства в СЦ.

4. Подготовьте устройство для отправки в СЦ.

• Слейте жидкость (при наличии) и отключите устройство. Очистите внутренние элементы устройства от накипи.
• Упакуйте устройство в твердую коробку. Для безопасной транспортировки заполните свободные полости упаковочным материалом (бумага, поролон, пенопласт). При наличии заводской упаковки можно отправить в ней.
• Если у вас отсутствует коробка, вы можете приобрести упаковку в ПВЗ СДЭК, оплатив картой или наличными.

5. Передайте устройство в сервисный центр.
Процесс сдачи климатической техники в сервисный центр осуществляется в зависимости от выбранного гарантийного плана:

Standart

• Для жителей Москвы: самостоятельный визит в сервисный центр для сдачи техники в ремонт.
• Для других городов: бесплатная доставка в сервис от пункта выдачи транспортной компании и обратно.

Comfort

• Бесплатная доставка в сервис от двери вашего дома и обратно.

Premium

• Бесплатная доставка в сервис от двери вашего дома и обратно.

Чтобы узнать статус техники, сданной в ремонт, позвоните по телефону 8 (495) 414-10-37. Режим работы с 9 до 21 ежедневно.

Гарантия распространяется на модели, перечисленные на www.hanzo.group

Максимальный срок нахождения устройства в ремонте составляет 45 дней. В 90% случаев ремонт занимает около недели, в зависимости от наличия запасных частей в конкретном сервисном центре.

Cроки ремонта зависят от выбранного гарантийного плана:

Standart

• Стандартные сроки обслуживания

Comfort

• Срок обслуживания — до 10 дней

Premium

• Срок обслуживания — до 3 дней

К прочим условиям гарантии относятся:
1) Продукция должна быть приобретена у официальных дилеров Hanzo. Наличие чека не обязательно.
2) Аппарат не должен иметь следов физического воздействия, деформации и т.д.
3) Аппарат не должен иметь следов воздействия влаги на внутренние узлы и агрегаты.

Мы внимательно относимся к своей продукции, когда бы она ни была приобретена. Если по истечению действия гарантии у вас произошла поломка, обратитесь к нам в магазин и мы отремонтируем ваш аппарат дешевле, чем это сделает любой другой сторонний сервис-центр.

В своей работе мы руководствуемся ФЗ "О защите прав потребителей". Вы можете вернуть исправную технику в чистом виде с сохраненными документами и коробкой в определенный ФЗ срок.

Для оформления обмена/возврата напишите, пожалуйста, на почту info@hanzo.group.